Trocas e Devoluções

Toda devolução ou troca de produtos comercializados pela Vitgold deverá ser comunicada à Central de Atendimento, antes do reenvio dos produtos ao nosso Centro de Distribuição.

Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja:

Perfeitamente acondicionado na embalagem original;
Sem indícios de avaria, uso ou consumo;
Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE

PRAZO PARA RESOLUÇÃO DE TROCA:

O prazo estabelecido para trocas é de 07 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento (com base nas informações de rastreamento), exceto para produtos com defeitos, onde a troca poderá ser realizada no prazo de 30 (trinta) dias corridos a contar da data do recebimento.

COMO REALIZAR A TROCA:

Enviar a solicitação de devolução do seu pedido através do nosso atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo Whatsapp (19) 98257-9265, será aberto o protocolo e enviado o código de autorização de devolução.

Os produtos devem ser devolvidos pelos Correios. Utilizar o código de autorização de postagem que enviaremos em resposta ao seu e-mail.
Levar o produto devidamente embalado até uma Agência Própria ou Franqueada dos Correios com o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e o código de autorização.
O código de postagem para devolução do produto possui a validade de até 7 dias corridos para utilização.

DEVOLUÇÃO DO PAGAMENTO:

Todos os pagamentos dos pedidos efetuados na Loja Vitgold são transacionados com a tecnologia e segurança do Mercado Pago.

Ao chegar ao nosso Centro de Distribuição o seu pedido passará pelo Setor de Qualidade.
Estando em perfeito estado o estorno será realizado, em caso de PIX o valor entrará de imediato, em caso de pagamento em cartão, o valor será devolvido de acordo com as normas estabelecidas por cada operadora de crédito.

Se ficou alguma dúvida, nossa equipe de suporte está de prontidão para lhe atender via, telefone, email, ou whatsapp.

Email: [email protected]

WhatsApp Business: (19) 9 8257-9265